Politique de Retours et Remboursements | Wlidati

Date de mise à jour : 1er mars 2025

Chez Wlidati.com, nous souhaitons que chaque parent soit satisfait de ses achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner dans le processus de retour ou d’échange, en toute simplicité.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’Éligibilité

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non lavé.
• L’emballage et les étiquettes d’origine doivent être intacts.
• Le produit ne doit pas appartenir à une catégorie non retournable (voir ci-dessous).

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :

• Produits de soin (crèmes, huiles, lingettes, etc.)
• Articles d’allaitement ou couches
• Sous-vêtements ou maillots de bain

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client par email à contact@wlidati.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre équipe vous confirmera l’éligibilité du retour et vous indiquera l’adresse d’expédition.
3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le via le service de livraison de votre choix.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, indiquez-le lors de votre demande de retour. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et vérification du produit retourné, sous réserve de disponibilité en stock.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de la validation du remboursement. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Wlidati.com.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur de préparation, contactez-nous immédiatement après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou remboursement intégral selon votre choix.

7. Commandes Internationales

Les commandes expédiées à l’international sont également éligibles aux retours, mais les frais d’expédition retour restent à la charge du client. Aucun remboursement des droits de douane ou taxes locales ne pourra être effectué.

8. Assistance

Notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Pour toute question ou suivi de retour, contactez-nous :

Email : contact@wlidati.com
Téléphone : +212 661 667 721

Merci de votre confiance en Wlidati.com. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit agréable, sécurisée et sereine.